Abonnentengruppen in mailworx

 

Was versteht man unter Segmentierung im E-Mail Marketing?

Segmentierung ist im Grunde nichts anderes, als die Aufteilung der Newsletter-Abonnenten in unterschiedliche Zielgruppen. Dadurch erhält man Gruppen von Newsletter-Empfängern, die sich in ihren Interessen, in ihrem Informationsverhalten oder in der Geschäftsbeziehung zum Unternehmen ähneln.

Auch wenn viele Unternehmen noch zum Gießkannenprinzip greifen, ist es nicht das, was Ihre Newsletter-Abonnenten oder Kunden wollen. E-Mail Kampagnen, die auf spezifische Zielgruppen ausgerichtet sind, liefern einfach bessere Ergebnisse, als Aussendungen an den kompletten Verteiler. Das wirkt sich nicht nur auf das Ergebnis in Ihrer E-Mail Marketing Statistik aus, sondern auch auf Ihren Geschäftserfolg!

 

Wofür brauche ich Abonnentengruppen?

Mit Abonnentengruppen können Sie Ihre Kontakte und Newsletter-Empfänger in mailworx in verschiedene E-Mail Verteiler und Listen aufteilen und zu Zielgruppen bündeln. 

 

Was sind Abonnentengruppen bzw. wie kann ich meinen E-Mail Verteiler mit mailworx segmentieren?

In mailworx heißen Zielgruppen bzw. segmentierte E-Mail Listen "Abonnentengruppen". Mit Abonnentengruppen können Sie Ihre Kontakte und Newsletter-Empfänger organisieren, als Versandliste für E-Mail Kampagnen hinterlegen, einzelne Abschnitte auf diese Zielgruppen einschränken und zielgruppenorientierte Statistik-Auswertungen erstellen.

In mailworx unterscheiden wir statische und dynamische Abonnentengruppen, die Sie selbst erstellen und anwenden können. Außerdem gibt es noch eine Reihe von Abonnentengruppen, die das System selbst erstellt (z.B. Abonnenten des letzten Imports, Angemeldete, Abgemeldete, etc.).

 

Was ist der Unterschied zwischen statischen und dynamischen Abonnentengruppen?

Statische Abonnentengruppen

Statische Abonnentengruppen sind E-Mail Listen, die sich nicht verändern, solange man nicht manuell eingreift. Sie können den E-Mail Verteiler ändern, indem Sie Abonnenten manuell (bzw. über den Import oder aufgrund einer Abonnenten-Aktion) ergänzen oder aus dem Verteiler nehmen.

 

Dynamsiche Abonnentengruppen

Während statische Verteiler den Nachteil haben, dass sie nach einer gewissen Zeit nicht mehr aktuell sind, wachsen dynamische Abonnentengruppen laufend mit und passen sich automatisch an.

Welche Bedingungen für diese Zielgruppe gelten, muss man sich nur einmal überlegen, danach passiert alles vollautomatisch. Das ist ein großer Vorteil, denn das mühsame Abgleichen von Listen entfällt, der Überblick ist gegeben und Änderungen der Bedingungen lassen sich schnell umsetzen.

Wann setze ich statische Abonnentengruppen ein?

Statische Abonnentengruppen werden auch dann eingesetzt, wenn die Zusammensetzung einer Zielgruppe zu einem bestimmten Zeitpunkt z.B. für Analysen interessant ist. In diesem Fall sind statische E-Mail Listen hilfreich, da sie sich im Nachhinein nicht mehr verändern und somit bestimmte Sachverhalte nachvollzogen werden können.

Es gibt zwei klassische Einsatzgebiete für statische Abonnentengruppen :

Import
Beim Import können Sie eine statische Abonnentengruppe erstellen oder auswählen, der die Abonnenten des Imports zugeordnet werden sollen. Eine statische Zielgruppe macht hier auch deshalb Sinn, weil Sie später schneller nachvollziehen können, welche Abonnenten bei einem bestimmten Importvorgang ins System gelangt sind.

Interaktion eines Abonnenten
Statische Abonnentengruppen kommen auch zum Einsatz, um Abonnenten mit bestimmten Aktivitäten und Reaktionen in einer Zielgruppe festzuhalten. Erstellen Sie statische Abonnentengruppen für alle Abonnenten, die ein Formular abgeschickt haben (z.B. das Registrierungsformular auf Ihrer Website) oder bündeln Sie alle Empfänger, die einen bestimmten Link in Ihrem Aktionsmail geklickt haben, in einer neuen Zielgruppe.

Wann setze ich dynamische Abonnentengruppen ein?

Dynamische Abonnentengruppen sind immer dann die bessere Wahl, wenn es die Möglichkeit gibt, die Abonnentengruppe anhand von bestimmten Abonnentendaten (und Kriterien) zu erstellen und außerdem im Vordergrund steht, dass der Verteiler aktuell bleibt.

Beispiel

Sie möchten eine Abonnentengruppe nur mit Frauen. Wenn Sie in Ihrer Abonnentendatenbank das Feld "Anrede" verwenden, können Sie dieses dafür heranziehen. Sie brauchen dafür nur ein Kriterium (Anrede entspricht "Frau") einsetzen. Sobald sich wieder eine Frau für Ihren Newsletter anmeldet, landet sie automatisch in der entsprechenden Abonnentengruppe.

 

Wie erstelle ich eine statische Abonnentengruppe?

Rufen Sie im Menü "Abonnenten" den Unterpunkt Abonnentengruppen aus. Der Abonnentengruppen-Typ "statisch" ist bereits vorausgewählt. Geben Sie Ihrer neuen Abonnentengruppen einen Namen und eine aussagekräftige Beschreibung, damit Sie später wissen, worum es geht. Klicken Sie anschließend auf den Button "Hinzufügen und bearbeiten"

Registerkarte "Abonnenten"
In der Registerkarte Abonnenten sehen Sie links oben ein Suchfeld, in dem Sie das System nach Abonnenten durchsuchen können. Klicken Sie anschließend auf "zu Abonnentengruppe hinzufügen", um den Abonnenten hinzuzufügen (siehe Screenshot unten).

Statische Abonnentengruppen schneller erstellen
Natürlich ist es für größere statische Abonnentengruppen nicht praktikabel, jeden Abonnenten einzeln hinzuzufügen. In der Praxis werden statische Abonnentengruppen daher z.B. über den Import erstellt (wenn Ihnen die Daten bereits in dieser Form vorliegen) oder durch eine Interaktion des Abonnenten. Sie können z.B. in den erweiterten Optionen eines Newsletterlinks festlegen, dass ein Abonnent einer bestehenden oder neu definierten Abonnentengruppe hinzugefügt werden soll, wenn er klickt. Statische Abonnentengruppen können Sie auch mit jedem Formular verknüpfen - die Abonnenten, die das Formular abschicken, werden in dieser Gruppe zusammengefasst.

 

Wie kann ich einzelne Abonnenten zu einer bestehenden statischen Abonnentengruppe hinzufügen?

Wählen Sie unter Abonnenten / Abonnentengruppen die gewünschte Abonnentengruppe aus und klicken Sie auf "Bearbeiten". Wechseln Sie nun auf den Reiter "Abonnenten". Hier sehen Sie eine vollständige Liste aller Abonnenten dieser E-Mail Liste. In der Suchmaske rechts oben können Sie nun überprüfen, ob der Abonnent in der Abonnentengruppe bereits vorhanden ist. Im Suchfeld links oben können Sie nach dem zu ergänzenden Abonnenten im System suchen. Durch Klick auf den Button "zu Abonnentengruppe hinzufügen" wird der Abonnent Teil der statischen Abonnentengruppe. 

Abonnent zu statischer Abonnentengruppe hinzufügen
 

Wie erstelle ich eine dynamische Abonnentengruppe?

Stellen Sie sich zunächst die Frage: Was unterscheidet Ihre Zielgruppen voneinander und wie lassen sich diese Unterschiede in Daten darstellen?

Viele der Daten sind schon im System. Andere möchten Sie vielleicht noch ergänzen. Ein großer Vorteil von mailworx ist, dass sich die Abonnentendatenbank mit Abonnentenfeldern beliebig erweitern und sich Ihren Anforderungen anpassen lässt. Die Kriterien für die Erstellung von dynamischen Abonnentengruppen sind sehr flexibel einsetzbar.

Definieren Sie Kritieren, die erfüllt sein müssen, damit ein Abonnent zu der Abonnentengruppe gehört.

Bedingungen mit UND-Verknüpfungen

Wenn Sie unter Abonnenten/Abonnentengruppen den Typ "dynamische Abonnentengruppe" auswählen, einen Namen vergeben und auf "Hinzufügen und bearbeiten" klicken, sehen Sie einen Arbeitsbereich in dem ein "UND" sowie ein Pluszeichen zu sehen sind. Das Plus ermöglicht Ihnen das Hinzufügen von Kriterien. 

Den UND-Operator verwenden Sie, wenn ein Abonnent sowohl Kriterium 1, als auch Kriterium 2 erfüllen muss, um in die Abonnentengruppe zu gelangen.

 

Beispiel

Wir möchten eine Zielgruppe erstellen mit allen männlichen Kunden. Die Kriterien dafür könnten so aussehen.

 

Abonnentenfeld Anrede entspricht "Herr"

UND

Abonnent ist in (Abonnentengruppe) "Kunden"

 

Bedingungen mit ODER-Verknüpfungen

Den ODER-Operator verwenden Sie, wenn ein Abonnent Kriterium 1 oder Kriterium 2 erfüllen muss, um Teil der Abonnentengruppe zu sein.

 

Beispiel

Sie möchten alle Abonnenten adressieren, die in der Vergangenheit entweder das Produkt A oder das Produkt B gekauft haben, weil Sie ein nützliches Zubehör bewerben möchten. In Kriterien ausgedrückt, kann das folgendermaßen aussehen.

 

Abonnent ist in (Abonnentengruppe) "Käufer Produkt A"

ODER

Abonnent ist in (Abonnentengruppe) "Käufer Produkt B"

 

Kriterien ODER Verknüpfung

Ausschliessende Kriterien verwenden

Etwas kniffliger wird es, wenn es auch Ausnahmen gibt und ausschließende Kriterien verwendet werden, um gewisse Personen nicht in der Abonnentengruppe zu haben. 

 

Beispiel

Sie haben eine Aktion zu einem Produkt und möchten die Kampagne sowohl allen potentiellen Kunden, als auch Stammkunden schicken, allerdings nicht jenen Abonnenten, die das Produkt bereits gekauft haben.

 

Abonnent ist in (Abonnentengruppe) "Potentielle Kunden"

ODER

Abonnent ist in (Abonnentengruppe) "Stammkunden"

UND

Abonnent ist NICHT in (Abonnentengruppe) "Käufer Produkt XY"

 

Kriterien UND-ODER Verknüpfung

Spezial-Tipp: Mehrere Abonnentengruppen zusammenfassen

Mit dynamischen Abonnentengruppen lassen sich mehrere Abonnentengruppen schnell zusammenfassen und zu einer neuen verbinden. Der Vorteil gegenüber der Generierung von Abonnentengruppen (eigenes Feature in mailworx) ist, dass Sie jederzeit nachvollziehen können, wie sich die Abonnentengruppe zusammensetzt und Anpassungen schnell vornehmen können.

 

Beispiel

Sie möchten einen internen Newsletter verschicken, der an die Abteilungen Marketing, Vertrieb und Kundendienst geht. Für andere Mitarbeiter, die zum Beispiel in der Buchhaltung, der Produktion oder in der EDV-Abteilung arbeiten, ist die Information nicht relevant. Mit wenigen Mausklicks erstellen Sie Ihre neue Zielgruppe aus den bestehenden Verteilern wie folgt.

 

Abonnent ist in (Abonnentengruppe) "Abteilung Marketing"

ODER

Abonnent ist in (Abonnentengruppe) "Abteilung Vertrieb"

ODER

Abonnent ist in (Abonnentengruppe) "Abteilung Kundendienst"

 

Abonnentengruppen zusammenfassen

Fertig ist die neue Zielgruppe.

 

Vor dem Versand merken Sie, dass die Information nicht für die gesamte Abteilung "Kundendienst" relevant ist, sondern nur für die Teamleiter der Abteilung.

Diese Änderung können Sie nun ganz schnell vornehmen. Tauschen Sie dazu einfach die letzte Bedingung aus.

 

Abonnent ist in (Abonnentengruppe) "Abteilung Marketing"

ODER

Abonnent ist in (Abonnentengruppe) "Abteilung Vertrieb"

ODER

Abonnent ist in (Abonnentengruppe) "Teamleiter Kundendienst"

Abonnentengruppen zusammenfassen
 

Wie kann ich weitere Elemente ergänzen, ändern oder löschen?

In jedem Element öffnen Sie das Menü durch Klick auf das Symbol mit den drei horizontalen Linien. Dahinter verstecken sich folgende Funktionen.

Gruppierung einfügen

Dieser Befehl fügt einen neuen UND- bzw. ODER-Operator ein.

Operator wechseln

Den UND- bzw. ODER-Operator können Sie auch noch im Nachhinein wechseln. Klicken Sie dazu einfach auf den Operator und wählen Sie im aufgeklappten Menü den Anderen aus.

Gruppierung aufheben oder löschen

Wenn Sie auf den UND- bzw. ODER-Operator klicken, können Sie die Gruppierung aufheben oder löschen. Beim Aufheben der Gruppierung bleiben die nachfolgenden Elemente erhalten, beim Löschen werden sie entfernt.

Gruppen oder Elemente verschieben

Klicken Sie auf den Operator bzw. auf das Kriterium-Element und wählen Sie im Menü verschieben aus. Daraufhin färbt sich das Element grün. Um es zu verschieben, klicken Sie einfach auf den UND/ODER-Operator der Gruppierung, in die sie das Element verschieben möchten.

Alternativ können Sie auch die Drag & Drop Funktion nutzen. Wichtig ist, dass Sie das Element immer auf den OPERATOR verschieben (NICHT auf das Plus). Ob der richtige Operator aktiviert ist, merken Sie daran, dass er sich grün verfärbt, wenn Sie das Element darüber ziehen. 

 

Kann ich dynamische Abonnentengruppen testen?

Unter dem Arbeitsbereich haben Sie die Möglichkeit, einen Abonnenten auf die Kriterien zu testen. Wählen Sie dafür einen Abonnenten aus, bei dem Sie wissen, in welchen Gruppen er oder sie enthalten ist.


In diesem Beispiel ist der Abonnent Stammkunde und Käufer von Produkt XY.

Das Kriterium Abonnent ist in "Stammkunden" ist erfüllt und somit grün.

Das Kriterium Abonnent ist NICHT in "Käufer Produkte XY" ist nicht erfüllt, da der Abonnent das Produkt gekauft hat und somit rot.

 

Kann ein Abonnent sowohl in statischen als auch in dynamischen Abonnentengruppen vorkommen?

Ja. Sie können jeden Abonnenten beliebig vielen Abonnentengruppen zuweisen. Der Abonnent wird dadurch nicht mehrmals im System angelegt, sondern den unterschiedlichen Listen nur zugeordnet. Auch wenn Sie eine Abonnentengruppe löschen, wird dadurch nicht der Abonnent gelöscht, sondern nur die Abonnentengruppe.

In welchen Gruppen ein Abonnent vorkommt, können Sie ganz leicht feststellen. Wechseln Sie dazu ins Menü Abonnenten / Abonnenten und gehen zur Registerkarte "Eigenschaften".

Klicken Sie am Ende der Seite auf den Button "Abonnentengruppen ermitteln, in welchen dieser Abonnent enthalten ist" und schon erhalten Sie die vollständige Liste.

 

 

Kann man dynamische in statische Abonnentengruppen umwandeln oder umgekehrt?

Dynamische Gruppen können in statische umgewandelt - bzw. noch besser - kopiert werden. Dazu rufen Sie einfach die entsprechende Abonnentengruppe auf und klicken im Register "Stammdaten" auf den Button "Als statische Abonnentengruppe kopieren".

Der umgekehrte Weg funktioniert nicht, da dynamische Abonnentengruppen auf Kriterien basieren.

 

Wie lösche ich Abonnentengruppen und wie wirkt sich das auf die Abonnenten der Gruppe aus?

Wählen Sie die zu löschende Abonnentengruppe unter Abonnenten / Abonnentengruppe aus der Liste aus. Wenn Sie die Maus über den Namen bewegen, dann erscheint eine Leiste mit Buttons. Wenn Sie hier auf Löschen klicken wird nur die gewählte Abonnentengruppe gelöscht.

Die Abonnenten darin bleiben im System erhalten - es wird nur die Zuordnung zur Gruppe aufgehoben, da diese nach dem Löschen nicht mehr existiert.

Sie wollen einen einzelnen Abonnenten aus einer statischen Liste entfernen? Dann klicken Sie auf den Bearbeiten-Button, gehen auf die Registerkarte "Abonnenten" und suchen ihn rechts oben im Suchfeld. Wenn Sie hier auf "Entfernen" klicken wird er aus der Liste entfernt - der Abonnent ist aber weiterhin im System gespeichert.

 

Wo kommen Abonnentengruppen in mailworx zum Einsatz?

Abonnenten und Abonnentengruppen sind die Basis für Ihr E-Mail Marketing. Die Qualität des E-Mail Verteilers ist mindestens so wichtig, wie die Inhalte Ihrer Kampagnen! Abonnentengruppen kommen in nahezu jedem mailworx Modul zum Einsatz. Hier möchten wir Ihnen einen Überblick über die wichtigsten Bereiche geben.

Formulare

Schon bevor Abonnenten ins System gelangen, sollte man sich überlegen, welche Daten man wissen muss, um zielgruppenorientiert arbeiten zu können.

Felder als Grundlage für dynamische Abonnentengruppen

Welche Daten Sie von Abonnenten abfragen, beeinflusst die Segmentierungsmöglichkeiten, die Sie später haben. Sie können z.B. Interessen bereits im Formular für die Newsletter-Anmeldung berücksichtigen (über ein Mehrfachauswahlfeld). Parallel dazu erstellen Sie separate Abonnentengruppen für die verschiedenen Interessen.

Formular-Absender in statischer Abonnentengruppe sammeln

Wenn Sie eine Umfrage durchführen, möchten Sie zum Schluss wissen, wer daran teilgenommen hat. Dazu wählen Sie in der Registerkarte "Aktion" unter "Zu statischer Abonnentengruppe hinzufügen" die gewünschte Gruppe aus oder erstellen eine Neue. Immer dann, wenn Sie Formularfelder zusätzlich zu bestehenden Abonnentenfeldern verwenden, ist dieser Schritt sogar notwendig, damit Sie später die Umfrage auswerten können.

Abonnentengruppen bei Fromularen

Import

Auch beim Import empfiehlt sich die Angabe einer Abonnentengruppe für die zu importierende Liste. Das kann aus mehreren Gründen sinnvoll sein.

Bestehende Abonnentengruppe aktualisieren

Sie haben eine Abonnentengruppe, die Sie regelmäßig verwenden. Vor dem nächsten Versand möchten Sie die Liste aktualisieren, da sich Kundendaten geändert haben könnten oder neu dazugekommen sind. Wählen Sie beim Import einfach wieder dieselbe Abonnentengruppe aus, so ist sichergestellt, dass beim nächsten Versand auch die neuen Kunden mit dabei sind.

Bessere Nachvollziehbarkeit

Wer bei jedem Import eine neue Abonnentengruppe mit eindeutiger Bezeichnung erstellt, behält immer einen guten Überblick.

Kampagnen

Ganz klar, bevor man eine E-Mail Kampagne versendet muss man die gewünschte Zielgruppe auswählen. Der mailworx E-Mail Editor bietet aber noch mehr Möglichkeiten für zielgruppenorientiertes E-Mail Marketing.

Dynamische Inhalte
Manche der Abschnitte sind nur für bestimme Zielgruppen relevant, deswegen brauchen Sie aber nicht unbedingt einen zweiten Newsletter erstellen. Schränken Sie die Sichtbarkeit des Abschnittes einfach für eine oder mehrere Zielgruppen ein.

Dynamische Sortierung
Bestimmte Inhalte sind für einzelne Zielgruppen besonders interessant? Nehmen wir an, Sie haben einen Reise Newsletter mit einem speziellen Greenfee Angebot für Golfer. Dieses Angebot sollen die Golfer natürlich zuerst sehen. Die Dynamische Sortierung können Sie in den Kampagnen Eigenschaften konfigurieren.

Textbausteine (Personalisierung)

Mit mailworx können Sie sogar Ihre Personalisierungselemente auf einzelne Zielgruppen abstimmen. Es gibt eine Aktion, die aber für Stamm- und Neukunden unterschiedlich hoch ausfällt bzw. bei der Sie die Zielgruppen unterschiedlich ansprechen möchten.

Erstellen Sie einfach einen Textbaustein (Menü: Kampagnen / Textbausteine) und fügen Sie für die beiden Gruppen unterschiedliche Kriterien ein.

Workflow Editor

Selbstverständlich sind Zielgruppen im Bereich der Marketing Automation besonders wichtig. Im Workflow Editor können Sie einfach steuern, welche Informationen an unterschiedliche Zielgruppen gehen sollen. Je nach Reaktion der Empfänger können Sie wieder unterschiedliche Abonnentengruppen bilden und die Abonnenten abhängig vom Verhalten der richtigen zuordnen.

Export

Jede Zielgruppe, die Sie jemals in mailworx erstellt haben, können Sie auch exportieren und für weitere Analysen zugänglich machen.

Massenänderung

Mit der Massenänderung können Sie Werte über eine gesamte Abonnentengruppe hinweg korrigieren, aktualisieren oder leeren.

Testgruppen

Eine statische Abonnentengruppe können Sie auch in eine Testgruppe verwandeln. Das macht natürlich nur für interne Testmails und Korrekturschleifen Sinn. Dazu wählen Sie unter Abonnenten/Abonnentengruppen die jeweilige Gruppe aus und klicken im Reiter "Stammdaten" auf den Button "Als Testgruppe speichern".

Statistik

Mit dem Gruppenvergleich im mailworx Statistik Tool können Sie die Ergebnisse Ihrer Kampagnen in Bezug auf unterschiedliche Zielgruppen untersuchen. Ist die Kampagne bei Frauen oder Männern besser angekommen? Haben neue Abonnenten eher geöffnet als Abonnenten, die schon lange im System sind? Mit dem Gruppenvergleich lässt sich viel Interessantes herausfinden. Auch die Geo-Statistik lässt sich noch weiter in Zielgruppen untergliedern.

Fazit

Abonnentengruppen sind eines der wichtigsten Werkzeuge in mailworx. Sie benötigen sie, um zielgruppenorientiertes E-Mail Marketing zu betreiben, können damit Ihren E-Mail Verteiler organisieren, Struktur in Ihre Kontakte bringen und sie für detaillierte statistische Analysen heranziehen.