Case Study - Trigger-Mails in der IT-Branche

Automatisierter IT-Ticket-Report

unitworx, die richtungsweisende Software für IT-Spezialisten vereint Dokumentation, Monitoring und Ticketing in einem System. Werden Tickets erstellt oder geändert, erhalten die IT-Techniker automatisch eine Benachrichtigung per E-Mail. Umgesetzt wurde der Ticket Report mit Trigger-Mails über mailworx. Damit erhält jeder User ausschließlich Updates über jene Tickets, die ihn selbst betreffen.

unitworx: Die All-in-one Lösung für EDV Dienstleister

All-in-one Lösung für IT Dienstleister

Viele EDV-Unternehmen arbeiten mit heterogenen Tools für Dokumentation, Monitoring oder Ticketing, die nicht aufeinander abgestimmt sind, oder verzichten aus Kosten- oder Zeitgründen ganz auf den Einsatz einzelner Instrumente. Die Folgen sind ein enormer Mehrfachaufwand, hohe Kosten und überlastete IT-Techniker. 

 
unitworx wurde speziell für kleine bis mittelgroße EDV-Dienstleister geschaffen. Mehr als vier Jahre wurde intensiv an der optimalen Lösung geforscht und entwickelt. Das Ergebnis ist eine Software, die nicht nur alle wesentlichen Tools für ein erfolgreiches IT Service Management bereitstellt, sondern die IT-Techniker durch einen hohen Automatisierungsgrad entlastet.

Automatisierte Trigger-Mails für Ticket Report

Das gilt auch für den Ticket Report. Die IT Techniker müssen sich nicht erst in unitworx einloggen, um den Überblick über ihre offenen Tickets zu behalten, sondern bekommen die Info direkt in den Posteingang. Über einen Link in der Benachrichtigung können Sie das entsprechende Ticket direkt im System öffnen und bearbeiten.

Durch den Versand über mailworx sind die optimale Darstellung auf allen Endgeräten, ein einheitlicher, CI-konformer Auftritt sowie die gesicherte Zustellung gewährleistet. Zudem ermöglicht das mailworx Statistik Tool die Auswertung der Reaktionen auf den Ticket Report (Öffnungen, Klick auf Linkkategorien, etc.)

Perfekt für die Zusammenarbeit in der EDV-Abteilung

Team- oder Abteilungsleiter können Tickets ihrer Mitarbeiter abonnieren und werden dann ebenfalls per E-Mail über Status und Fortschritt von Stör- oder Supportfällen auf dem Laufenden gehalten. Der administrative Aufwand wird dadurch auf ein Minimum reduziert - so bleibt mehr Zeit für neue Kundenprojekte.

unitworx 30 Tage kostenlos testen

Sie suchen ein Tool, das Ihre EDV-Abteilung bei der täglichen Arbeit unterstützt? Testen Sie unitworx 30 Tage kostenlos!