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Abonnenten in mailworx

Abonnenten Management mit mailworx

Abonnenten sind das wichtigste Gut für erfolgreiches Newsletter Marketing. Als Abonnenten bezeichnet man im E-Mail Marketing jene Kontakte, an die Sie Ihren Newsletter senden. Die entsprechenden Informationen über Ihre Empfänger werden direkt in der Abonnentendatenbank gespeichert sowie verwaltet. In diesem Whitepaper haben wir die wichtigsten Dinge für Sie zusammengefasst, welche zur Verwaltung von Abonnenten hilfreich sind.

 

Fragen

Wo finde ich die Abonnenten meiner Datenbank in mailworx?

Welche Informationen bekomme ich in der Übersicht eines Abonnenten?

Was sind Metadaten und worüber informieren sie mich?

Was versteht man unter einem abgemeldeten Abonnenten?

Welche Bedeutung hat das Feld "Double-Opt-In Status"?

Was ist der Unterschied zwischen personenbezogenen und anonymen Tracking?

Was bedeutet der Status "aktiviert" bzw. "deaktiviert"?

Wie kann ich zusätzliche Informationen zu meinen Abonnenten speichern?

Wie können Abonnenten in mailworx hinzugefügt oder aktualisiert werden?

Was ist beim Löschen von Abonnenten zu beachten?

 

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Wo finde ich die Abonnenten meiner Datenbank in mailworx?

Damit Sie einen Überblick über Ihren aktuellen Abonnentenstamm bekommen, wechseln Sie in mailworx über die Navigation zu Abonnenten - Abonnenten. Im Abonnenten Dashboard bekommen Sie direkt einen Überblick zu den wichtigsten Informationen Ihrer Abonnenten - alle Details dazu haben wir im Whitepaper "Abonnenten Dashboard" zusammengefasst. In dieser Anleitung konzentrieren wir uns aber auf die Abonnentenliste.

Sie können direkt eine gewünschte Abonnentengruppe auswählen oder Sie lassen sich über den Button "Abonnenten anzeigen" alle Abonnenten Ihrer Datenbank anzeigen. In der Detailansicht haben Sie die Möglichkeit direkt nach einem entsprechenden Abonnenten zu suchen oder Sie verschaffen sich einen Überblick in der Abonnentenliste selbst.

Zusätzlich können Sie die ausgegebenen Abonnenten direkt in der Tabelle zu einer statischen Abonnentengruppe hinzufügen oder eine neue erstellen, die jeweiligen Daten exportieren oder über das Zahnrad Spalten und somit zusätzliche Informationen zu Ihren Abonnenten aus- beziehungsweise einblenden.

 

Welche Informationen bekomme ich in der Übersicht eines Abonnenten?

Haben Sie die Abonnentenliste Ihres mailworx Accounts geöffnet, können Sie ganz einfach einen neuen Abonnenten hinzufügen oder einen bestehenden Abonnenten bearbeiten. Nutzen Sie dazu den Button "Abonnenten hinzufügen" oder direkt in der Liste den Button "Bearbeiten".

Existiert der Abonnent bereits, gelangen Sie in die Übersicht Ihres Kontaktes. Im ersten Tab bekommen Sie einen konkreten Einblick in die Metadaten sowie Statistik des entsprechenden Empfängers.

Abonnentendaten
Sie sehen auf einem Blick die wichtigsten Stammdaten Ihres Abonnenten inklusive der Information, ob es sich beim Kontakt um einen effektiven Empfänger handelt oder nicht.

Metadaten
Die ausgewiesenen Metadaten geben Ihnen einen entsprechenden Überblick über die dokumentierten Versand-Informationen Ihres Abonnenten.

Statistik
Zusätzlich werden in der Übersicht diverse Statistik-Werte ausgegeben. Neben der Anzahl an empfangenen Kampagnen wird Ihnen gezeigt wie aktiv mit Ihren Mailings interagiert wird und wann die letzte Aktivität stattgefunden hat.

Aktionen
Direkt aus der Übersicht heraus können Sie den Abonnenten einer Abonnentengruppe zuordnen, die aktuellen Abonnentengruppen des Empfängers ermitteln, den Double-Opt-In Prozess anstoßen oder eine E-Mail Kampagne senden.

 

Was sind Metadaten und worüber informieren sie mich?

Im Grund genommen sind Metadaten strukturierte Daten, die Informationen über anderer Daten enthalten. Angewendet auf Ihre Abonnenten, handelt es sich um wichtige Details zu Ihren gespeicherten Kontakten. Im Reiter "Übersicht" haben Sie bereits einen ersten Eindruck der entsprechenden Metadaten Ihres Abonnenten bekommen. Klicken Sie in diesem Bereich auf "mehr" oder wechseln in den Reiter "Metadaten" bekommen Sie weitere Einblicke.

 

Was versteht man unter einem abgemeldeten Abonnenten?

Möchte ein Abonnent Ihren Newsletter nicht länger erhalten, hat er die Möglichkeit, sich direkt im Mailing über die Abmelden-Schaltfläche abzumelden. Klickt ein Empfänger darauf, wird diese Information in mailworx direkt beim Abonnenten hinterlegt - dazu finden Sie ein JA/NEIN Feld in den Metadaten.

Ist ein Abonnent abgemeldet, wird dieser Empfänger vom Versand des Newsletters ausgeschlossen und nicht wieder beschickt. Verwenden Sie die DSGVO-konforme Abmeldung von mailworx, so werden abgemeldete Empfänger auch direkt aus Ihrer Abonnentendatenbank gelöscht.

 

Welche Bedeutung hat das Feld "Double-Opt-In Status"?

Der Double-Opt-In Status in mailworx dokumentiert, ob die Einwilligung zum Versand Ihrer Newsletter durch den Double-Opt-In Prozess von mailworx eingeholt wurde oder ob die Einwilligung extern dokumentiert beziehungsweise unbekannt ist. Mehr Informationen über den Double-Opt-In Status erhalten Sie in diesem Whitepaper.

 

Was ist der Unterschied zwischen personenbezogenen und anonymen Tracking?

mailworx bietet Ihnen die Möglichkeit auf ein anonymes Tracking umzustellen. Sie können einerseits selbst entscheiden, ob die gesamte Statistik in Ihrem Newsletter System anonymisiert werden soll oder Sie lassen Ihre Abonnenten über die Aufzeichnung ihrer Aktivitäten entscheiden. Das Feld "Tracking Typ" steht Ihnen für die entsprechende Dokumentation zur Verfügung. Mehr über dieses Thema erfahren Sie in diesem Whitepaper.

 

Was bedeutet der Status "aktiviert" bzw. "deaktiviert"?

Das Metadaten-Feld "E-Mail Status" ist ein weiterer Faktor für den Versand an Ihre Abonnenten. Hat ein Abonnent den Status "aktiv", steht dem effektiven Empfang nur noch das Angemeldet-Feld sowie der Double-Opt-In Status im Wege. Fallen beide Felder ebenfalls positiv aus und ist der Abonnent in der ausgewählten Empfängergruppe, so wird der Newsletter an den Abonnenten gesendet.

Wird beim E-Mail Status der Button "Deaktiviert" geklickt, erhält der Abonnent den Status "manuell deaktiviert" und wird nicht mehr beschickt. Über den Button "Reaktivieren" kann der Abonnent wieder aktiviert werden. Die Möglichkeit Abonnenten manuell zu deaktivieren ist in folgenden Situationen sinnvoll:

  • Nach Auflösung der Kundenbeziehung möchten Sie betreffende Personen keinen Newsletter mehr senden. Damit diese beim Versand ausgeschlossen werden, sollten Sie deaktiviert werden bevor Sie sie irgendwann vollkommen aus Ihrer Abonnentendatenbank löschen.
  • mailworx erkennt eventuelle Rückläufer schon bevor Sie einen Newsletter an die Adresse senden. Dadurch können Sie möglicherweise einige Rückläufer bereits vorab deaktivieren.

Für den Fall, dass Ihre Mailings nicht zustellbar sind, gibt es in mailworx den Status "automatisch deaktiviert". Wird ein Rückläufer - auch als Bounce bezeichnet - geliefert, weil das E-Mail nicht zustellbar ist, werden Abonnenten automatisch von mailworx deaktiviert und somit vom Newsletter Versand ausgeschlossen. Mehr zum Thema Bounce-Management haben wir in diesem Whitepaper für Sie zusammengefasst.

 

Wie kann ich zusätzliche Informationen zu meinen Abonnenten speichern?

Selbstverständlich können Sie auch zusätzliche Informationen bei Ihrem Abonnenten in der Datenbank speichern - Sie müssen nur Platz dafür schaffen. Dieser Platz wird durch das Anlegen von Abonnentenfeldern zur Verfügung gestellt. Sie können individuell definieren, welche Felder Sie den Standard-Feldern von mailworx ergänzen möchten. Neben den klassischen Stammdaten haben Sie also auch die Möglichkeit, Ihre Daten zum entsprechenden Abonnenten in mailworx zu speichern und für Ihre Kampagnen zu verwenden. Zur besseren Übersicht können Sie dabei auch direkt mit unterschiedlichen Reitern arbeiten. Weitere Informationen zur Erstellung sowie Verwaltung von Abonnentenfeldern finden Sie in diesem Whitepaper.

 

Wie können Abonnenten in mailworx hinzugefügt oder aktualisiert werden?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie Abonnenten in mailworx hinzufügen beziehungsweise die bestehenden Daten mit zusätzlichen Informationen anreichern oder aktualisieren können. Diese werden im Folgenden näher beschrieben.

Manuell

Sie können entweder direkt im Abonnenten Dashboard oder über die Abonnentenliste einen neuen Kontakt hinzufügen. Verwenden Sie dazu den Button "Abonnenten hinzufügen".

Jeder bereits bestehende Abonnent kann durch einen Klick auf "Bearbeiten" aktualisiert beziehungsweise ergänzt werden. Vergessen Sie nicht Ihre neuen Informationen zu speichern. War die Aktualisierung erfolgreich, erscheint rechts unten eine Meldung als Bestätigung.

Import

Unter Abonnenten - Import können CSV- sowie XML-Dateien importiert werden. Bei jedem Import muss sinnvollerweise ein Duplikatskriterium festgelegt werden. Anhand dieses Kriteriums oder Schlüssels wird bestimmt, ob ein Abonnenten in mailworx bereits vorhanden ist oder neu angelegt werden muss. Da sich im E-Mail Marketing vor allem alles um E-Mail Adressen handelt, empfehlen wir an dieser Stelle auch, diese zum Abgleich der Abonnenten zu verwenden.

In den allgemeinen Einstellungen für den Import kann bestimmt werden, ob bestehende Abonnenten aktualisiert werden sollen. Anhand des Duplikatskriteriums wird der jeweilige Empfänger identifiziert und mit zusätzlichen Daten aus der Import Datei angereichert.

Mehr über die wichtige Funktionalität des intuitiven Imports in mailworx finden Sie in diesem Whitepaper.

Formular

Erstellen Sie Ihr entsprechendes Formular im mailworx Formular Editor. Dieses können Sie im nächsten Schritt auch direkt auf Ihrer Website einbinden und zur Generierung von neuen Abonnenten verwenden. Füllt ein Besucher, der noch nicht für den Newsletter angemeldet ist, das Formular aus und sendet dieses ab, wird in mailworx automatisch ein neuer Abonnent mit den entsprechenden Daten angelegt.

Sendet ein bestehender Abonnent das Formular ab, wird grundsätzlich anhand der E-Mail Adresse abgeglichen, ob der Abonnent bereits in Ihrer Datenbank ist. Sie können in Ihrem mailworx Formular individuell festlegen, wie die Daten abgeglichen werden sollen und wie die entsprechende Aktualisierung Ihrer Abonnenten aussehen soll.

Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie im Whitepaper zum mailworx Formular Editor.

 

Was ist beim Löschen von Abonnenten zu beachten?

Das Löschen von Abonnenten bringt einige Konsequenzen mit sich. Seien Sie sich über folgende Punkte bewusst, wenn Sie vorhaben Abonnenten aus Ihrer Abonnentenliste zu löschen:

  • Die gelöschten Abonnenten können nicht wiederhergestellt werden.
  • Bei der Kampagnen-Statistik geht der Personenbezug verloren.
  • Die Statistik der Abonnenten wird ebenfalls gelöscht.

Durch das Löschen von Abonnenten gehen auch die entsprechenden Metadaten verloren. Haben Sie vor, gelöschte Abonnenten später wieder zu importieren, achten Sie darauf, auch die Information über eine Abmeldung zu sichern. Stellen Sie sicher, dass diese wieder als "abgemeldet" importiert werden, damit sie nicht beschickt werden.