E-Mail Marketing ist seit vielen Jahren ein beliebtes und wirkungsvolles Werbemittel. Wenn E-Mails richtig eingesetzt werden und den Kunden gezielt abholen, halten sie großes Potenzial für das Marketing Ihres Unternehmens bereit. Unterstützen Sie durch die Automation viele Prozesse in Ihrem Newsletter Marketing. Zusätzlich können Sie den Dialog zwischen Ihnen und Ihren Kunden vereinfachen oder sogar noch vertiefen. Erfahren Sie jetzt mehr darüber, welche Möglichkeiten E-Mail Marketing Automation auch für Sie bereithält und wie Sie schon mit einfachen Trigger Kampagnen Ihre Kunden begeistern können.

Unter E-Mail Marketing Automation versteht man den automatischen Versand von E-Mails, ausgelöst durch eine individuelle Aktion des Kunden. Die Mails erhält Ihr Kunde also genau dann, wenn er seine Aufmerksamkeit Ihrem Unternehmen widmet. Sie kommen daher nie ungelegen. So erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde Ihren Newsletter öffnet und auch tatsächlich liest. Mit automatisierten Kampagnen können Sie Ihre Newsletter außerdem noch ansprechender und zielgerichteter gestalten, um so die Kundenbindung zu erhöhen.

E-Mail Marketing Automation als Mittel zur Kundenbindung

Von E-Mail Automation ist die Rede, wenn E-Mails automatisiert versendet werden, nachdem ein Empfänger eine bestimmte Aktion – man spricht hierbei von einem „Trigger“ – ausgeführt hat. Dafür müssen Sie Kampagnen nur einmal manuell angelegen und die Folgemails werden automatisch versendet. So können Sie sicherstellen, dass Sie die richtigen Mails zur richtigen Zeit an den richtigen Empfänger senden. Dadurch wird nich nur die Öffnungs- und Leserate Ihrer E-Mails erhöht, auch die Kauf- und Abschlusswahrscheinlichkeit ist deutlich höher, da Ihr Leser bereits mit Ihren Inhalten interagiert. So können Sie Ihrem Kunden ein ganzheitliches Erlebnis mit Ihrer Marke bieten.

Als Trigger können beispielsweise die Anmeldung zum Newsletter, die Registrierung im Online-Shop oder der Kaufabschluss dienen. Dazu müssen Ihnen genügend Daten vorliegen, um den Kunden persönlich in einem Newsletter ansprechen zu können. Denn nur, wenn Sie Ihren Kunden und dessen individuellen Bedürfnisse sowie Interessen kennen, können Sie ihn mit den passenden Inhalten versorgen.

Beispiele für E-Mail Marketing Automation

#1: Service-Mails

Diese Art einer automatisch generierten Mail kennen Sie doch bestimmt auch: Sie haben einen Einkauf in einem Online-Shop getätigt. Kurz darauf erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Einkäufe. Neben dieser sogenannten Bestellbestätigung zählen auch Auftragsbestätigungen, Rechnungen per E-Mail oder Versandmitteilungen zu den Service-Mails. Diese Art von automatisierten Mails verzeichnen besonders hohe Öffnungsraten und werden daher auch häufig für Cross- und Up-Selling-Zwecke genutzt.

#2: Willkommens-Mails

Nutzen Sie auch Willkommens-Mails, um die Bindung zum Kunden zu stärken. Zu dem Zeitpunkt seiner Newsletter-Anmeldung oder Shop-Registrierung möchte der Kunde mit Ihrem Unternehmen interagieren. Wenn er von Ihnen direkt eine Rückmeldung auf seine Aktion bekommt, wird das einen guten Eindruck hinterlassen. Mit Willkommens-Mails bilden Sie die Basis für Ihre weitere Kundenbeziehung. Die Am beliebtesten sind hierbei Rabatte oder besondere Angebote, die nur Newsletter-Abonnenten erhalten. So können Sie den Kunden davon zu überzeugen, mit seinem Interesse an Ihnen richtig zu liegen.

#3: Jubiläums-Mails

Auch zu Jubiläen, wie die einjährige Registrierung für Ihren Newsletter, oder an Geburtstagen können Sie Kunden mit Angeboten und eigens eingerichteten personalisierten Codes überraschen. Durch den fixen Anlass dieser Mailings erhöhen Sie die Öffnungsrate der automatisiert versendeten E-Mails. Wenn Sie sich auch inhaltlich und gestalterisch von den anderen Newslettern im Postfach Ihres Empfängers abheben, wird auch die Lese- und Klickrate Ihrer E-Mail Kampagne erhöht.

#4: Reaktivierungs-Mails

Eines der wichtigsten Anwendungsgebiete der E-Mail Automation ist die Reaktivierung von inaktiven Kunden. Auch Sie haben sicher Empfänger, die seit längerer Zeit nicht mit Ihren Newslettern interagiert haben. Diese können mit Reaktivierungs-Kampagnen erneut angeschrieben und so wieder aktiviert werden. Auch Kunden, die ihren Warenkorb nicht abgeschlossen haben, können beispielsweise zu den Gründen des Kaufabbruchs befragt werden. Durch Reaktivierungs-Kampagnen können Kunden durch attraktive Angebote daran erinnert werden, warum sie sich einst für Ihr Unternehmen entschieden haben. Dies ist auch aus dem Grund so wichtig, weil die Rückholung von Bestandskunden kosteneffizienter und erfolgreicher ist als die Akquise von Neukunden.

Regeln zum automatisierten E-Mail Versand

Wenn Sie Trigger-Mails nach dem Prinzip „Wenn X, dann Y, sonst Z.“ versenden wollen, sollten Sie ein paar Faktoren berücksichtigen.

#1: Verhalten des Empfängers 

Wie der Kunde auf vorangegangene Mailings reagiert hat, ist nicht unwichtig für den weiteren automatisierten Versand von Newslettern. So bestimmen beispielsweise Klickverhalten, Lesezeit oder ähnliche Faktoren die Gestaltung der weiteren Mailing-Kampagnen.

#2: Kundenansprache

Auch die gezielte Kundenansprache ist ein wichtiger Faktor im Bereich E-Mail Automation. Zunächst einmal müssen Sie die Frage klären, ob es sich beim Adressaten um einen Neu- oder Bestandskunden handelt. Dies beeinflusst die Ansprache des Empfängers.

Damit Sie den Kunden so persönlich wie möglich ansprechen, macht es Sinn, wenn Sie bereits über das Anmeldeformular zum Newsletter viele Informationen sammeln. Auch später können Sie die Empfänger noch besser kennenlernen, indem Sie in Newslettern beispielsweise die Interessenten der Leads abfragen. Je mehr Daten Ihnen vorliegen, desto dynamischer können auch die Inhalte sein, die Sie an Ihre Kunden versenden. Hierfür ist es sinnvoll, wenn Sie die Empfänger in Abonnentengruppen einteilen, und sie auf unterschiedliche Weise mit denselben Inhalten versorgen. So würde beispielsweise Premiummitgliedern grundsätzlich dieselbe Mail gesendet werden wie Standardmitgliedern, die Inhalte wären jedoch anders aufbereitet.

#3: Mobil Optimierung der Inhalte 

Achten Sie bei der Erstellung Ihrer Trigger-Kampagnen immer darauf, dass Ihre Newsletter auch mobil optimiert sind. Empfängern sollen die Inhalte also auch auf dem Smartphone oder Tablet korrekt angezeigt werden. Wie Sie Ihre Inhalte optimal auch im Sinne des Mobile First Ansatzes aufbereiten, haben wir hier für Sie zusammengefasst.

#4: Datenschutz

Natürlich spielt auch das Thema Datenschutz eine enorm wichtige Rolle, wenn es um automatisierten E-Mail Versand geht. Vor allem seit der DSGVO müssen Sie sich für Ihr Newsletter Marketing absichern. Deshalb sollten Sie beim E-Mail Marketing darauf achten, dass nur Kunden, die das sogenannte Double-Opt-In-Verfahren bestätigt haben, Newsletter von Ihnen erhalten. Wichtig ist, dass auch Ihre Empfänger darüber in Kenntnis gesetzt werden, welche Daten Sie von ihnen zu welchem Zweck erhoben haben. Außerdem sollten Sie die Abonnenten darüber informieren, dass sie sich jederzeit von Trigger Mails abmelden können.

Vorteile von E-Mail Automation auf einen Blick

Automation:

  • erleichtert viele Prozesse, wie Versand und Auswertung von Kampagnen
  • erhöht Öffnungs-, Klick- und Leseraten
  • stärkt die Kundenbindung
  • reduziert Fehler im Mailing-Versand
  • reaktiviert inaktive Bestandskunden
  • spricht Kunden persönlich an

Die Vorteile von E-Mail Marketing Automation sind vielfältig. Unsere mailworx Service Crew unterstützt Sie gerne dabei, das Potenzial zu nutzen und Ihre Newsletter Marketing Strategie noch erfolgreicher zu machen.

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