Kunde
Der 1945 gegründete österreichische Bildungsverlag VERITAS – Verlags- und Handelsgesellschaft m.b.H. & Co. OHG ist der größte Ansprechpartner für Bildungsmedien in Österreich. Mit dem Fokus auf Schulbücher bietet VERITAS ein sehr breites Spektrum an Bildungsmedien für alle österreichischen Schulstufen an. VERITAS gehört mit seiner Verlagszentrale in Linz seit 2007 zum größten Schulbuchverlag in Österreich.
Ausgangssituation & Aufgabe
Seit 1999 bietet der Bildungsverlag VERITAS für ca. 73.000 LehrerInnen, ca. 19.000 Eltern von Schulkindern und ca. 2.650 Buchhändlern die Möglichkeit, online die neuesten Informationen aus dem Verlag sowie Tipps zu Lehr- und Lernhilfen Newsletter zu beziehen.
Die zum damaligen Zeitpunkt bestehende IT-Lösung für den E-Mail-Versand ermöglichte keine zielgerichtete, automatisierte und personalisierte Ansprache der unterschiedlichen Abonenntengruppen. Somit wurden sporadische Aussendungen, abgestimmt auf regionale Bereiche oder bestimmte Schultypen nicht bzw. nur mit sehr hohem Aufwand möglich.
Veraltete Standards, fehlende Analysemöglichkeiten und fehlende Flexibilität durch Übergangslösungen wie externer Adressverwaltung führten zum Entschluss, nach einer neue E-Mail-Marketing Lösung zu suchen und schlussendlich mailworx von eworx zu wählen.
Die Ziele
Mit der Integration von mailworx wurden folgende Punkte angestrebt
• Zusammenführung der vorhandenen Informationssysteme
• Personalisierung der Newsletter
• Flexiblere Selektionsmöglichkeiten
⇒ z.B. :Auf Empfängergruppen abgestimmte AktionsmailingsSporadische
⇒ Veranstaltungseinladungen für bestimmte Regionen
bzw. Fach und schultypenspezifisch Selektion
• Zusammenführung mehrerer Kunden-Datenbanken
• Datenbereinigung: nur noch valide Newsletteradressen
• Differenzierung der Inhalte je Zielgruppe
• Analysemöglichkeiten, Reportmöglichkeiten
Einer der wichtigsten Herausforderungen stellte die Schnittstelle zum CRM/CMS System PARIS dar. Trotz mailworx sollten die Empfängerdaten in PARIS, dem Hauptsystem des Verlages, gespeichert und verwaltet werden.
Analyse & Lösung
Das vorhandene Datenverwaltungssystem PARIS dient weiters der Verwaltung, Speicherung und Verarbeitung der Daten. Mit mailworx wurde jedoch eine Web Service Schnittstelle für den Datenzugriff integriert. mailworx ist es damit möglich auf die Daten zugreifen können und für den Newsletterversand einzusetzen. Die Schnittstellenlösung von eworx erlaubt es VERITAS somit das ursprüngliche System beizubehalten und dennoch die Möglichkeiten und Werkzeuge von mailworx für ein effektives und effizientes E-Mail-Marketing zu nutzen.
Kundennutzen & Vorteile
Mit der flexiblen Schnittstellenanpassung ermöglicht mailworx eine einheitliche Wartung der Abonnentendaten. Auswertungen, Reports, Zuordnungen und Selektionsmöglichkeiten werden mit mailworx erst ermöglicht und übertreffen mit der Vielzahl der Analysemöglichkeiten die Erwartungen.
„Der Service ist Spitze! eworx betreut VERITAS mit mailworx ausgezeichnet und liefert bei Fragen zu mailworx und dem Bereich E-Mail-Marketing beste Hilfestellung.“ (Fr. Oberhuber)